よくある質問

ご注文について

■注文確認メールが届かないのですが？
■　注文の後で、キャンセルや追加・変更できますか？
■　注文できる数量に上限はありますか？
■　注文の有効期限はありますか？
■　パソコン、携帯サイト以外からでも注文は可能ですか？
■　関税はかかりますか？

商品について

■　無料サンプルはありますか？
■　化粧品のカタログはありますか？
■　商品について相談したいのですが？
■　商品の効果について相談したいのですが？
■　同じ商品なのに、お店によって価格が違うのは何故ですか？
■　ホームページ上に載っていない商品も取寄せ可能ですか？
■　化粧品はすべて本物でしょうか？
■　日本版と海外版では、内容成分に違いはありますか？効果の違いは？
■　口紅やアイシャドーなど、どのように色を選べば良いですか？
■　通販以外での購入や、お店などで購入できますか？

商品のお届けについて

■　商品の到着までにどのくらいの日数がかかりますか？
■　どのように商品は、送られますか？
■　配送形態や梱包の状況はどうなっていますか？
■　送料や関税は別途必要ですか？
■　在庫切れはありませんか？
■　プレゼントなどの包装はできますか？
■　自宅以外の指定のへ商品を送りたいのですが？
■　郵便局留めは出来ますか？
■　配達の日時指定はできますか？
■　日中不在で荷物を受け取れない場合どうなりますか

支払い・領収書について

■　どういった支払方法が選べますか？
■　消費税は別にかかりますか？
■　代金の分割払いはできますか？
■　領収書は発行してもらえますか？
■　コンビニの振込用紙が来ません。

Q. 注文確認メールが届かないのですが？

ご注文の入力送信後、1時間を経過しても確認メールが届かない場合、メールアドレスに誤りがある可能性があります。
下記の点をご確認の上、メールにてお問い合わせ下さい。
※　フリーメール等をご利用の場合、下記の理由が考えられます。
参考例　「@hotmail.com」「@yahoo.co.jp」「@mail.goo.ne.jp」「@gmail.com」「@mac.com」 等・・・・
※　「cosmemart.jp」を安全メールアドレスとして設定されている
A.　迷惑メールフィルターなどに設定されているかをご確認下さい。
※メールボックスフォルダがいっぱいのため、受信不可になっている可能性があります。
A.　フォルダ容量をご確認下さい。
※　携帯メールアドレスの場合
A. 携帯アドレス側でドメイン指定等の受信設定を行っている場合、メールが届きません。
設定変更をして頂くか、指定ドメインとして「cosmemart.jp」を追加して頂けますようお願いいたします。
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Q. 注文の後で、キャンセルや追加・変更できますか？

ご入金の時点でキャンセル・追加・変更はお受けする事が出来ません。
海外での手続きとなりますので、ご了承下さいますようお願いいたします。 又、お客様のご入力情報において住所や連絡先などに誤りがあった場合、発送前・発送後に関わらず、大至急、メール・お電話・FAXにて連絡いただけますようお願いします。宛先不明等による返送を防ぐため、配送業者に連絡し、正規のご住所にお届けするために早急に対応させて頂きます。但し、既に返送されてしまっている場合、再送料を実費でご負担頂いた上で再発送させて頂きます。
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Q. 注文できる数量に上限はありますか？

海外から化粧品を個人輸入する場合、薬事法の規定により、1回の発送は24個までと定められております。 ご注文数量が24個を上回る場合、分割での発送とさせて頂きます。
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Q. 注文の有効期限はありますか？

ご注文の有効期限は、ご注文日から10日とさせて頂きます。 10日以内にご入金が確認がとれない場合、ご注文は取消しとさせていただきます。
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Q. パソコン、携帯サイト以外からでも注文は可能ですか？

基本的には当サイト上でのご注文をお願いしておりますが、FAXでも承ることは可能です。
■　FAXお申し込み用紙ダウンロード
お気軽にカスタマーサポートまで、電話またはメールにてその旨をお伝え下さい。 お問い合せは「コスメマートお客様相談センター」までお願いします。
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Q. 関税はかかりますか？

関税・消費税は、注文金額が１６,５００円までは無税となります。 配送業者や税務当局よりご注文の商品にかかわる関税または消費税の支払いを請求された場合があります。

【計算表】
商品代金の合計が16500円以上の場合、 消費税、地方消費税が課税されます。
消費税＝(商品代金合計×60％)×4%
地方消費税＝上記消費税×25％
※上記消費税や通関手数料（200円）など、日本国内において請求される諸費用は全て お客様のご負担となります。

個人輸入に関して、詳しい情報は下記ホームページをご覧下さい。
■日本貿易振興機構　〈ｊETRO)
個人輸入情報
http://www.jetro.go.jp/basic_trade/private/
薬、化粧品などの個人輸入
http://www.jetro.go.jp/basic_trade/private/qa/qa-07.html
■　厚生労働省ホームページ
医薬品や化粧品などの個人輸入について
http://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html
お問い合せは「コスメマートお客様相談センター」までお願いします。
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Q. 無料サンプルはありますか？

無料配布しているサンプルは御座いません。ただし、商品によってはサンプルが入手できる場合があります。 サイト内でのプレゼントやメールマガジンなどにより告知させていただきます。
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Q. 化粧品のカタログはありますか？

商品の掲載を適時に変更しておりますので、通販カタログはご用意致しておりません。 商品情報につきましては、ホームページ上で写真・詳細を掲載しております。又、商品の成分や概要等の情報掲載されていない商品につきましては、順次掲載していく予定です。
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Q. 商品について相談したいのですが？

購入に関してご不明な点が御座いましたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。 ただし、お客様のご質問の内容によっては、お答えする事が出来ない場合がございます。 申し訳ございませんがご了承下さいませ。
お問い合せは「コスメマートお客様相談センター」までお願いします。
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Q. 商品の効果について相談したいのですが？

肌質やお肌の状態はひとりひとり異なります。それぞれのお客様が、どの商品が効果的であるかお答えする事が出来ません。 売れ筋ランキングや、各ブランド商品には、『店長おすすめ』・『ランキング』コナーまたは『売れています』などのアイコン、肌質別/効果・効能別売れ筋ランキングをご紹介しております。商品はお客様ご自身で、お選び下さいますようお願い申し上げます。
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Q. 同じ商品なのに、お店によって価格が違うのは何故ですか？

仕入数量や仕入ルート、又海外での仕入ですので為替の変動などにより、仕入コストが変動いたします。また、当店「コスメマート」 にも得意・不得意な商品がございますが、なによりお客様に対しまして、極力安価にお求めいただけますよう勤めさせていただきます。送料、その他の手数料、ポイント、サービス面などを比較し、お客様ご自身でご判断下されますようお願いいたします。 「コスメマート」で取り扱いさせていただきます商品は、消費税・輸入代行手数料が含まれています。また、全国送料無料、お得な割引システム・キャンペン商品などお買い得情報をご提供させていただきます。
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Q. ホームページ上に載っていない商品も取寄せ可能ですか？

海外商品センターにて確認しますので、メールにてお問い合わせ下さい。 時差の関係でご回答をお伝えするまでに数日かかる場合があります。また、取り扱い製品が多数ございますので、製品名が非常に似ている場合や同じ製品名のなどがございます。メーカー名や製品名が曖昧な場合は、時間がかかる場合もありますのでお問い合わせ頂く場合、なるべく詳細な情報をいただけますようお願いいたします。 メーカー名/製品名など、口紅やアイシャドーの場合はカラー番号も合わせてお知らせ下さい。
お問い合せは「コスメマートお客様相談センター」までお願いします。
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Q. 化粧品はすべて本物でしょうか？

日本以外の国で製造されている場合、同じ商品でも若干パッケージが異なる場合があります。当店「コスメマート」の取り扱う化粧品は、全てメーカーで製造されている正規品ですので、ご安心下さい。
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Q. 日本版と海外版では、内容成分に違いはありますか？

それぞれの国によって薬事法等の基準が違うため、化粧品に配合できる成分に多少の違いがあります。
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Q. 口紅やアイシャドーなど、どのように色を選べば良いですか？

アイシャドーや口紅などの色味、また香水の香りなどについては、個人の感覚によって大きく異なります。 最寄のコスメカウンターなどでお調べのうえ、ご購入ください。
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Q. 通販以外での購入や、お店などで購入できますか？

当店「コスメマート」では、インターネット販売のみとさせていただきます。
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Q. 商品の到着までにどのくらいの日数がかかりますか？

商品到着までの日数は、ご入金確認日後、1週間〜10日前後となります。 土日・祝日（年末年始・GW・お盆）は休業日となりますので、この期間にご注文を頂いた場合、翌営業日の取り扱いとなります。 ※年末年始・GW・お盆等の休業日程は、1週間以上前からTOPページにて告知させて頂きます。
詳しくは「お届けについて」をご参考ください。
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Q. どのように商品は、送られますか？

商品の発送手続きは、ご入金確認日後翌日に海外商品センターより、お客様の指定お届先へ直接お届けいたします。 休日及び休日の前日にお振込みいただいた場合、翌営業日の取り扱いとなります。
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Q. 配送形態や梱包の状況はどうなっていますか？

商品を安全にお届けするために緩衝材などを使用し、丁寧に梱包させてお送りいたします。また、プライバシー保護のため、 送り状にはお届け先の情報のみが記載されています。 配送業者は商品によって異なりますが、国内での配送業者は郵便局となります。
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Q. 送料や関税は別途必要ですか？

送料は、ご注文金額合計が\10,500(税込）未満の場合\500をご負担いただきます。ご注文金額が\5,250(税込）以上であれば無料とさせていただきます。
化粧品の個人輸入の場合輸入関税はかかりません。 ただし、商品代金の合計が16000円以上の場合、地方消費税等が課税される事があります。 関税及び消費税等は、日本の税関から課税されるものですので、関税をお支払い頂いた場合、払い戻しをする事は出来ません。
関税率等、詳細につきましては、直接最寄の税関へお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
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Q. 在庫切れはありませんか？

人気の商品や特定の商品に注文が殺到した場合は在庫切れとなる場合もあります。
商品の販売・在庫情報は細かく、サイト内にて告知させていただきます。
予期せぬ在庫切れが発生した場合は、メールにて納品予定などお知らせいたします。
※ 残り在庫数が少量の場合、出荷作業と在庫の更新作業にずれが生じ在庫切れとなることが事があります。
次回の入荷日が未定の場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂き、商品代金をご返金させて頂く場合がございます。
在庫切れの場合、次回の入荷日が確定でき次第、メールにてご連絡をさせて頂きます。
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Q. プレゼント・ギフトなどの包装はできますか？

プレゼント・ギフト包装には対応致しておりません。
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Q. 自宅以外の指定のへ商品を送りたいのですが？

インターネット・FAXでのご注文の場合は、届先情報欄に配達希望の住所・連絡先をご入力下さい。
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Q. 郵便局留めは出来ますか？

郵便局での留め配送はお受け出来ません。
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Q. 配達の日時指定はできますか？

海外からの配送は、どの配送業者も日時指定サービスを行っていない為、配達日時の指定を承る事が出来ません。
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Q. 日中不在で荷物を受け取れない場合どうなりますか

ご不在の場合は、郵便ポスト等に不在票が投函されますので、不在票に配送業者の連絡先へご連絡いただき、再配達希望の日時をご指定下さい。海外配送の場合受取サインが必要となりますので、宅配ボックスへの配達は出来ません。
不在保管期間は多少配送業者により変わりますが、不在票投函日より約1週間から１０日です。
お引取りはお早めにお願いいたします。保管期間経過後は、海外商品センターへ返送となります。再発送の場合は、送料を実費でご負担頂きます。
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